La herramienta fue diseñada para que los clientes de la marca estén siempre conectados con el centro de soporte.
Para que los empleados de una empresa puedan contar con mayores herramientas de comunicación para solicitar apoyo de Ricoh Mexicana, el proveedor lanza una aplicación para 
BlackBerry, que permitirá al usuario solicitar información o requerir un servicio técnico, a nivel nacional de forma inmediata.
La aplicación facilitará que los representantes de Ricoh se pongan en contacto con el cliente y le proporcione el servicio o ayuda para atender su petición.
La aplicación está disponible para clientes que cuenten con un equipo BlackBerry, con software mínimo de 4.7.0 de cualquier compañía telefónica. Sólo es necesario descargar la herramienta desde App World desde el dispositivo, posteriormente en el buscador teclear RICOH.