Al adoptar soluciones innovadoras para la verificación de identidad o la autenticación biométrica de cara y voz, las empresas no solo pueden mejorar la experiencia de sus clientes, sino atraer a una nueva generación de clientes que demandan experiencias digitales y físicas ágiles y seguras.
En un mundo cada vez más conectado, la convergencia entre el mundo físico y digital está transformando nuestra forma de interactuar con la tecnología. Esta convergencia ofrece una amplia gama de oportunidades que cambia la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos.
La convergencia Phygital (físico-digital) nos permite interactuar con objetos y entornos de manera más inteligente y eficiente, se refiere a la integración de la tecnología digital en el mundo físico, creando experiencias más interactivas y personalizadas. Esto se logra a través de tecnologías como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT).
Para conectar los mundos digital y físico, es fundamental identificar aquellos elementos presentes en ambos. Lo que conecta a estos dos mundos, somos nosotros, nuestras identidades reales. Nuestras identidades no deberían cambiar de un mundo a otro. Por lo tanto, es esencial utilizar métodos de verificación de identidad que confirmen que las personas son quienes dicen ser en lo digital y físico. La verificación biométrica es la forma más auténtica y segura de verificar y autenticar la identidad de una persona, ya que une todo lo que nos hace únicos, como nuestra cara o nuestra voz.
De manera contraria, las contraseñas y las verificaciones basadas en dispositivos pueden perderse, ser suplantadas o hackeadas. Al permitir que las personas accedan a sus mundos digitales y físicos con confianza y seguridad, la verificación biométrica se convierte en la única manera de garantizar esa convergencia sin fisuras.
El uso de internet en México experimentó el mayor crecimiento en ocho años hasta alcanzar a 96.87 millones de personas u 80.8% de la población de seis años o más, de acuerdo con datos del 19° Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2023, elaborado por la Asociación de Internet MX y la firma Knowsy AI.
La convergencia Phygital tiene un impacto significativo en diversos sectores. Algunas de sus aplicaciones más destacadas incluyen:
Comercio minorista: La realidad aumentada y la realidad virtual están transformando la forma en que compramos, permitiéndonos probar productos de forma virtual antes de comprarlos y brindándonos experiencias de compra inmersivas.
Salud: Estas nuevas aplicaciones tecnológicas han mejorado la atención médica, permitiendo la telemedicina, el monitoreo remoto de pacientes y el desarrollo de dispositivos médicos inteligentes.
Educación: La tecnología digital ha brindando acceso a recursos educativos en línea, plataformas de aprendizaje adaptativo y herramientas interactivas que mejoran la experiencia de enseñanza y aprendizaje.
Convirtiendo desafíos en oportunidades
Por ejemplo, BBVA, el banco internacional, ha implementado más de 40 casos de uso utilizando nuestras tecnologías. En México, los pensionados pueden dar fe de vida a través de su voz, eliminando la necesidad de costosos viajes. En Italia, nuestra tecnología de verificación de identidad ha permitido la apertura de una sucursal 100% digital con más de 160,000 clientes. En Suiza, los nuevos clientes pueden firmar documentos digitalmente y completar su proceso de incorporación con sus datos biométricos.
Al adoptar soluciones innovadoras para la verificación de identidad o la autenticación biométrica de cara y voz, las empresas no solo pueden mejorar la experiencia de sus clientes, sino también atraer a una nueva generación de clientes que demandan experiencias digitales y físicas ágiles y seguras.