La India, China y Malasia son los principales destinos para 'offshoring'. México ocupa el sexto lugar en nivel mundial, liderando la región de LATAM por sus bajos salarios y talento bien desarrollado.
La mancuerna entre el capital humano y los bajos costos posicionaron, nuevamente, a India, China y Malasia en los 3 primeros sitios de los mejores países para el offshoring; en tanto, situaciones económicas y movimientos cambiarios han provocado que otros países sean más considerados, como es el caso de los Países Bálticos, Reino Unido, México y Emiratos Árabes Unidos.
El Índice de Localización de Servicios Globales (GSLI, por sus siglas en inglés) presentado por la consultora A.T. Kearney, analiza y clasifica a los 50 mejores países para reubicar procesos de negocio (offshoring), incluyendo soporte y servicios tecnológicos, centros de atención y soporte administrativo.
De acuerdo con los resultados, debido a los cambios económicos, la naturaleza del 'outsourcing' está en transición, ya que el viejo modelo que involucra contratos por varios años, código personalizado y personal de integración de sistemas en sitio, ha evolucionado a un nuevo modelo en el que los proveedores de 'outsourcing' ofrecen soluciones de software estandarizadas, en un esquema basado en uso.
En los dos últimos años, muchas empresas de 'outsourcing' desarrollaron y adquirieron las capacidades que requerían para enfrentar la transformación de este negocio.
"El 'offshoring' de tecnologías de información y la externalización de procesos de negocio son manifestaciones tempranas de una tendencia más amplia que, en el largo plazo, significará que más funciones puedan y sean consideradas para la reubicación en países distintos a donde residen los clientes finales", comentó Erik Peterson, director general del Global Business Policy Council de A.T. Kearney.
El índice GSLI destaca:
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Asia domina los 10 primeros puestos, en el siguiente orden India (1), China (2) y Malasia (3), así como Indonesia (5), Tailandia (7), Vietnam (8) y Filipinas (9) los líderes una vez más. Las diferentes fortalezas de estos países varían, desde la India, con un capital humano con amplios conocimientos, a Vietnam, que se ubica como el país más competitivo económicamente en el índice.
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El Medio Oriente y el norte de África son cada vez más atractivos debido a su proximidad a Europa y su gran base de talento. Egipto es el líder en la región y 4to a nivel mundial. Este índice se realizó antes de los disturbios políticos en esos países.
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Los Emiratos Árabes Unidos subieron al puesto 15, con Dubái como un centro regional de servicios. En tanto, países europeos como Estonia (11), Letonia (13) y Lituania (14) subieron sus calificaciones; a pesar de tuvieron un proceso de "devaluación interna", reduciendo salarios y gastos; sin embargo, fueron capaces de ofrecer estructuras de costos más competitivas. El Reino Unido se colocó en el lugar 16.
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Por su parte, Estados Unidos es el principal cliente de los servicios de 'outsuorcing', con 63 % del gasto en subcontratación de TI en nivel global; sus centros de offshoring están en el lugar 18 del ranking. En tanto, Canadá bajó a la posición 39.
- América Latina aún atiende al mercado de Estados Unidos y se espera que la región crezca. México ocupa el sexto lugar en nivel mundial, liderando la región debido a la caída en los salarios durante el año y a una base de talento bien desarrollada. Chile se desplomó al sitio 10 y Brasil ocupó el lugar 12 por segundo año consecutivo.
