El nuevo software de IBM permite interacción con usuarios a través del uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets.
IBM lanzó al mercado un nuevo software que ayuda a los directores de marketing y de tecnología informática a transformar la experiencia digital para empleados, clientes y fans en una amplia gama de dispositivos móviles. Éste reúne la potencia de las redes sociales, el análisis y la computación móvil con operaciones de servicio al cliente (front-office) y relaciones externas con clientes.
Con el auge de los dispositivos móviles, redes sociales y herramientas de medios sociales, los directores de marketing (CMO) hacen grandes esfuerzos por llegar a sus públicos. Al mismo tiempo, los directores de tecnología informática (CIO) se esfuerzan por dar acceso a los datos de la compañía en cada tipo de dispositivo a una fuerza de trabajo geográficamente dispersa. En vista de la realineación de negocios entre marketing y tecnología, el CMO y el CIO ya no pueden darse el lujo de operar en escenarios separados. Para tener éxito, tendrán que elaborar una agenda común para ofrecer resultados de negocio a través de la innovación y la eficiencia, mediante el trabajo conjunto para optimizar sus necesidades de tecnología. La convergencia de lo social y lo móvil lleva a las organizaciones a revisar sitios web creados hace décadas para posibilitar experiencias web excepcionales con el objetivo de llegar a su público y atraer su interés.
Basado en estas demandas, Customer Experience Suite da a millones de profesionales de marketing, el poder de administrar e integrar todos los tipos de datos en sus sitios web, y luego analizarlos para conocer más a fondo los patrones de compra y lo que los clientes piensan y sienten. También tiene a su disposición la nueva IBM Intranet Experience Suite, que reúne información y datos de la compañía, contenido y noticias personalizadas y medios sociales y analítica, permitiendo a los empleados conectarse, colaborar y acceder a la información en todo momento y lugar.
Desde el marketing digital y comercio móvil, hasta sitios web y medios sociales, los profesionales del marketing están inundados por los datos generados por los consumidores a través de búsquedas, historiales de compra, los “Me gusta” en Facebook y comentarios en Twitter. Si a ello se le suman los datos sobre el tráfico en la tienda, conversaciones con call centers y actualizaciones de proveedores, se concluye que hoy el sector de marketing enfrenta una cantidad infinita de datos que esperan ser matizados en busca de elementos clave de inteligencia, que les permitan actuar para dar un impulso a su negocio.
Se estima que en el año 2017, el CMO tendrá un mayor control del presupuesto de TI que el CIO, según estudios realizados por Gartner. Los presupuestos de marketing aumentarán 7% a 8% en los próximos 12 meses, equivalente a 2 o 3 veces el aumento de los presupuestos de TI. Sin embargo, a pesar de que dependen cada vez más de la tecnología y sus presupuestos en alza, los CMO reconocen que carecen de las habilidades que la TI requiere. Según el Estudio CMO de IBM, mientras que 79% de los CMO espera altos niveles de complejidad en su trabajo durante los próximos cinco años, 48% se siente preparado para manejarlos.
La nueva herramienta proporciona a los CMO la posibilidad de administrar e integrar todo tipo de datos en sus sitios web y luego analizarlos para conocer con mayor profundidad los patrones de compra y el sentimiento de los clientes. Los datos web han evolucionado para incluir medios sociales, videos y formularios basados en web, así como datos empresariales tradicionales, tales como datos financieros, de clientes y de órdenes, y transacciones. La suite de software reúne el software líder del mercado de IBM en portales, gestión del contenido web, formularios y redes sociales empresariales, en una vista única.
El nuevo software también ayuda a los líderes de negocio a extender su intranet corporativa a una amplia gama de dispositivos móviles con el objetivo de profundizar la colaboración de los empleados y la información compartida.
Según IDC, los empleados en general perciben un aumento del 30% en la productividad cuando utilizan herramientas sociales internamente para completar su trabajo. Con acceso ilimitado a cualquier tipo de información, los consumidores esperan ese mismo nivel de accesibilidad a la información en sus vidas profesionales, a fin de trabajar en forma eficiente y alcanzar sus objetivos de negocio con rapidez.
La tarea no suena sencilla pero requiere del trabajo en equipo para llegar a donde no hay Internet. Basta de protagonismos y de la falta de estrategia.
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